Política de Trocas e Devoluções

A sua satisfação é nossa prioridade! Aqui, você encontrará informações importantes sobre como realizar trocas e devoluções de produtos adquiridos conosco. É fundamental seguir nossas orientações para garantir um processo tranquilo e eficiente.

Procedimento para Trocas e Devoluções

1. Registro do Recebimento

Ao receber o seu pedido, é imprescindível que você faça um vídeo abrindo a caixa. Esse registro visual é necessário para documentar o estado da embalagem e do produto, garantindo que, em caso de problemas, possamos agir rapidamente.

2. Trocas de Plantas

• Trocas por Danos: Realizamos trocas apenas quando a planta chega danificada. Se este for o seu caso, entre em contato imediatamente.
• Espécies Diferentes/Tamanho: Não realizamos trocas ou devoluções de plantas por outras espécies / tamanho. Nossa política é restrita a trocas de plantas que chegaram mortas para o cliente, todas as informações sobre muda disponível, tamanho, coloração e etc deverão ser esclarecidas antes da compra! Por se tratar de seres vivos, sua compra deverá ser consciente. 

3. Prazo para Solicitação

• Imediato: O prazo para solicitar a devolução é imediato. Caso você perceba algum problema com o produto, não hesite em nos avisar assim que receber.

Como Proceder em Caso de Devolução

1. Envie o vídeo do recebimento para o nosso atendimento ao cliente.
2. Descreva o problema encontrado com o produto, se houver.
3. Aguarde a nossa orientação sobre como proceder com a devolução.

Considerações Finais

Acreditamos na qualidade das nossas plantas e na transparência em nossas políticas. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Lembre-se: seguir essas diretrizes facilitará o processo e garantirá que você tenha uma experiência positiva conosco. Agradecemos pela sua compreensão e confiança!